周次 |
教学内容 |
课堂讲授标题 |
课堂讨论题目 |
课外学习 |
课后作业 |
第一周 |
课程导入 1. 了解“新”旅游； 2. 了解路书云TOS系统操作流程、优势； 3. 了解定制游发展的昨天、今天和明天； |
案例分析：定制旅游行业背景剖析。分享微信端推文，来源：新旅界（超万亿定制游蓝海刚刚启动，不想错过就来破局这5大挑战）。引导学生思考定制游与传统旅游产品的区别、定制师专业能力构成、定制师自学成才之路。 |
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每个同学自行查阅资料，筛选有效信息回答发布的三个选题，并明确所有内容的信息来源。关于信息采集的来源：今天的微信推文有提到，其他学术层面的文献来源，请通过CNKI查阅。 |
第二周 |
第1章：定制师与定制游的兴起 1. 掌握定制游的概念和特征 2. 理解定制游的业务类型 3. 了解定制游与传统业务岗位对比 4. 掌握路书TOS系统入门操作 |
1. 学生收集资料（旅游定制公众号或CNKI论文）就教学目的1、2、3进行理论评述，由老师做补充、点评和拓展。 2.路书实操环节：学生模拟指南完成以花为主题的路书线路行程设计，自主拟订目的地、需求特征、行程天数、预算等。 |
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完成真实需求单设置。面向一个真实的群体，建立一个境内和境外旅游目的地需求单。 |
第 三 周 |
第2章：定制师专业技能之销售篇 1.掌握用户需求挖掘与引导方法； 2.理解销售思路与销售工具； 3.了解如何快速推进合同与收款； 4.继续实操体验，完成用户需求单和第二周花主题定制路书产品 |
1.按照岗位描述、能力技能要求、加分项三模块为参照完成信息梳理； 2. 以蚂蜂窝、穷游为案例分析对象，分析各大UGC虚拟社区的用户群体需求特征； 3. 新建POI，酒店，交通信息。 |
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各组组长排出路书云系统个人体验时间表，个人根据时间安排完成试用体验，并在学习通论坛上发布观点。 |
第四周 |
专题：在线旅游UGC用户需求挖掘与引导 1.了解在线旅游UGC生态现状； 2.理解UGC之未来商业模式发展趋势； 3.掌握用户生成内容动机测量项目及影响因素构成； 4.掌握路书云销售管理模块操作流程。 |
1.各组排出代表对其设计的路线产品进行推荐； 2. 路书云操作系统：销售管理模块学习及实操（咨询管理：如何让客户主动找你、如何创建管理客户资料、如何创建需求单、如何查询客户沟通出行记录、创建好的需求单如何使用）；由同学分组重点学习，然后通过学习型互助小组形式，进行传帮带式互助学习。 |
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各组排出每个同学的系统操作时间表，保证每个人每周可以单纯操作系统。 |
第 五 周 |
社会调查法专题（理性思维模块） 1.了解选题质量的判断思路； 2.掌握合格选题的特征； 3.掌握抽样的原理、意义和方法。 |
以绵阳校区后勤洗澡水供应满意度调研为目的，请学生完成抽样方法设计。 |
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完成路书云销售模块在线自学。 |
第 六 周 |
第2章：专业技能：定制师的18般武艺 产品篇 1.掌握目的知识获取思路（供需双方目的地知识来源、构成模块） 2.了解旅游资源供应方、旅游产品分销商如何完成目的地资源挖掘与踩线 |
超星学习通提交DMC如何整合目的地资源微信软文读后评论。 |
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第 七 周 |
POI推荐实训 1. 提高语言沟通能力； 2. 提高评价信息质量的能力； 3. 训练有思路的、符合需求的信息架构的能力。 |
任务设置： 请在路书云平台供应商机构中任意选择一个旅游目的地资源（POI），使用3-5分钟完成POI视频推荐，以电脑为资源展示工具，推荐内容包括两个部分，一是POI核心资源，二是可能激发您的创意定制思路的资源。 请使用手机录制视频，提交附件。 学生完成提交后，主要从沟通、内容、定制化思路给出评语： |
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第 八 周 |
第2章：定制师专业技能之服务篇（行前服务知识） 1.了解《旅行社行前说明服务规范》发布时间及适用范围； 2.掌握规范相关的术语、定义、基本要求、服务内容、服务流程； 3.了解规范提出的服务形式、服务改进内容。 |
任务设置： 各组同学在完成服务规范学习后，从路书云平台上选择一款已完成产品，模拟筹备一场行前说明服务会。 |
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完成路书云平台视频课程自学，课堂上进行实操演练。 |
第 九 周 |
行中服务知识 1. 理解旅行背后的想法是什么？ 2. 了解不同目标市场定位的定制旅游服务机构的同质性与异质性 3. 掌握不同类型旅游产品行中服务的设计思路和成因 |
任务设置： 案例分析法 多案例帮助学生认知不同旅游机构在旅游前中后的旅游服务内容设计思路、偏好、亮点。 |
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第 十 周 |
客户关系管理 1. 掌握旅行社基于目标市场细分后的客户关系类型； 2. 掌握酒店基于目标市场细分后的客户关系类型； 3. 掌握旅游景区基于目标市场细分后的客户关系类型； 4. 了解客户关系管理主要工具、模型； 5. 掌握旅游目的知识转化的技巧； |
任务设置： 按组通过CNKI查阅客户关系研究工具 、模型文献综述，各组选定感兴趣或能够理解的论文，锁定一个经典理论、工具模型进行深度理解，掌握模型设立的因子构成、指标体系、测量条件、解决问题类型等。 |
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第 十 一 周 |
圈层营销 1. 理解圈层营销的内涵、特征； 2. 掌握圈层营销策略； |
任务设置： 1.通过多案例分享，梳理互联网背景下话语表达范式的更迭； 2.讨论圈层营销策略中的跨界、媒介资源如何利用与定制旅游圈层营销。 |
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第十二周 |
旅游品牌传播 1. 理解品牌的内涵； 2. 描述旅游品牌的特质； 3. 理解旅游品牌形象塑造的系统性； 4. 掌握旅游品牌打造的“三位一体”系统； 5. 掌握CIS系统在全域旅游品牌塑造中的应用的理论基础； |
任务设置： 基于对分课程设计思路完成独学、讨论、对话、闪闪亮环节工作。 |
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隔堂对分 围绕CNKI旅游品牌主题论文素材来源进入学术。 |
第十三周 |
主题1：未来已来（路书：GMIC 未来的生活方式和旅行方式） 主题2：质性研究方法 主题3：旅游策划的基本内容（5W3H） |
任务设置： 1、基于定制旅游策划自制大纲，由相关同学完成指定模块文献资料收集，如基于主题公园运营模式、博物馆运营模式的定制化服务设计； 2、每组自主选题（旅游相关），复制故宫淘宝软文创作模式，完成文案与图片创作。 |
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第 十三 周 |
教材第三章：策划原理 1. 以“审时度势”为策划原理，以“立根树魂”为策划精神导向，掌握借势、顺势、造势、逆势、融势等策划手法。 2. 在老师指导下，学生以小组为单位完成指定英文文献阅读。 3. 观看“对话”，海淘郭广昌访谈，通过其集团海外并购项目与投资布局。 4. 掌握不同类型旅游资源整合思路。 |
任务设置： 基于郭广昌对话节目，讨论其投资布局动机并探索其带来的启示。 以“红色旅游资源”、“地方节事旅游资源”、“文化旅游资源”、“都市圈”、“移动定制端旅游资源”为可选类型，由学生自主选择研究对象，按照从理论基础准备到寻找案例支撑的学习过程，完成学习与分享。 |
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第 十四 周 |
1、完成天府学院大学生对于定制旅游服务认知及需求现状问卷调研定稿，并录入“问卷星”； 2、检查旅游目的地餐饮、旅游目的住宿供应资料收集情况； 3、检查旅游自然资源、旅游人造资源资料收集情况。 |
每位同学按照7:3完成每人50份问卷回收！ |
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第 十五 周 |
1、继续推进问卷调研样本总量达标，总量为400份； 2、检查旅游目的地餐饮服务、自然与人造旅游资源文献资料综述修改稿； 3、检查博物馆、主题公园及旅行社运营模式相关文献资料综述初稿； 4、各组展示“端午节”、“锦里”旅游文案推广作品。 |
继续推进问卷调研样本总量达标，总量为400份； 以个人或小组为单位，分配问卷数据分析工作。 |
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第 十六 周 |
1、通过experience, authentic,personalize,brand (image,promise,equity)关键词再次梳理旅游产品定制、创意思路，探讨旅游产品的本质； 2、各组按照分工汇报数据分析结果。 |
各组按照分工汇报数据分析结果。 |
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第 十七 周 |
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一对一进行论文答辩，就所选论文的研究思路、理论依据、研究结果及不足进行答辩。 |
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