工作领域 |
工作任务 |
职业能力要求 |
自我评价 |
A 质量体系建立与维护 |
A-1 体系标准宣贯 |
l 能熟悉《质量管理体系要求》及其相关标准 l 能具备较强的组织和沟通、协调和口头表达能力 l 能对体系进行宣传、贯彻、培训和指导 |
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A-2体系策划与输出 |
l 能运用过程方法论策划质量管理体系框架与流程 l 能具备较强的文字组织和表达能力 l 能编制、审核、修订和管控质量管理体系文件 |
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A-3 体系内部审核 |
l 能具备体系内审员能力、能开展内部审核（包括内审计划、检查记录表、实施内审、主持召开首末次会议、不合格整改及验证、编制内审报告等） l 能运用PDCA方法，改进完善管理体系 |
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A-4 产品审核 |
l 能熟悉产品质量特性和质量标准 l 能熟悉产品开发、生产及储运要求 l 能开展产品审核 |
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A-5 过程审核 |
l 能了解关键过程、特殊过程的质量特性和要求 l 能了解质量控制点的质量控制要求 l 能开展过程审核 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
B供方质量控制 |
B-1 资质管理 |
l 能按相关标准进行合格供方评审的策划和实施 l 能独立编写供方评审报告 l 能及时维护合格供方清单 |
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B-2 供方文件审核 |
l 能按客户技术规格书要求审核供方质量计划 l 能按适用产品标准审核供方产品检验计划 l 能按客户和公司要求审核供方质量管理程序 |
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B-3 供方源地见证/验收 |
l 能按质量计划进行重点制造工序源地见证/验收 l 能按适用标准审核供方检验报告 l 能编写见证、验收报告 |
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B-4 供方质量事件处理 |
l 能按适用标准发现质量偏差 l 能按不合格品控制程序处理质量问题 l 能对重大质量事件独立进行调查、主要原因分析，并验证供方纠正措施的效果 l 能代表公司独立与供方进行沟通、协调 |
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B-5 供方质量评价 |
l 能收集、汇总、整理供方质量数据 l 能根据数据对供方质量趋势进行分析 l 能对供方质量水平进行评价、排序和分级 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
C质量监督与检验 |
C-1 编制监督检验计划（方案） |
l 能策划、编制监督与检查实施计划（方案） l 能明确、组织实施岗位需求与职责 l 能编制解检验作业指导书 |
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C-2实施 |
l 能培训标准，并对培训结果进行测试 l 能实际操作，并输出工作记录 l 能按要求输出监督和检验报告 |
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C-3设备维护 |
l 能编制设备台账、制定设备维护标准 l 能编制设备安全操作规程 l 能编制设备维护点检计划和设备维修计划 |
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C-4监督与检验规范 |
l 能识别监督与检验项目 l 能编制、修订监督与检验规范 l 能管理标准文件和记录 |
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C-5产品分析改进 |
l 能发现产品不符合项 l 能分析不符合的真正原因 l 能制定对策，并实施改进 l 能对改进结果验证，并标准化 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
D生产（服务）过程质量保证 |
D-1 质量策划（质量控制图） |
l 能通过质量目标来监控产品实现的过程情况 l 能通过设置主要管控点和监控方法，确保目标的实现 l 能通过设置关键管控点来监控过程目标 l 能通过质量控制图预防和控制质量 |
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D-2 产品（项目）质量策划 |
l 能了解项目管理过程及要求 l 能了解质量体系管理的要求 l 能了解先期质量策划要求APQP l 能与相关人员进行友好的沟通与协商 |
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D-3 来料检验 |
l 能通过制定检验标准和方法来指导检验员工作 l 能通过实施来料检验来确保物料品质及供方改进，措施验证和实施 l 能通过实施检验来确保下工序产品品质得到保证 |
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D-4 产品（工程）质量保证 |
l 能通过客户质量标准沟通和评判，来确保产品检验标准唯一性 l 能通过各过程质量数据收集、分析、改进、验证实施，从而确保产品阶段目标实施 l 能通过运用各种风险、问题分析及改善方法、措施效果验证，逐步建立产品经验库，供下款产品设计风险评估参考 |
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D-5 生产（施工）过程质量制程 |
l 能通过制程检查表来确保产品各工艺流程被监控 l 能进行过程能力分析、调整，确保过程的一致性 l 能通过首检检查确保产品开线达标 l 能通过巡回检查（分项分部验收）确保过程质量 l 能通过各监控点质量目标性况确保产品质量 |
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D-6 出货质量管理 |
l 能通过制定检验标准确保产品质量与客户、行业标准一致 l 能按检验标准及抽样标准确保产品上市质量 |
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D-7储运过程质量管理 |
l 熟悉产品储存、运输质量控制点及方法 l 能对储运（物流）过程进行质量控制和改进 |
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D-8不合格管理 |
l 能对不合格管理进行系统的策划 l 能对不合格进行主要原因分析，并拟定对策措施 l 能实施对策，并进行再确认和跟踪验证 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
E 设计与开发质量管理 |
E-1 客户（产品）质量要求管理 |
l 能了解并识别相关产品标准/法规 l 能做产品质量需求分析和展开QFD l 能了解质量成本相关知识 l 能具备客户谈判技巧 |
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E-2开发过程质量保证 |
l 能识图（包括零件图、装配图和施工图等） l 熟悉设计开发过程和流程及控制点 l 能熟练运用相关工具等对开发过程进行质量控制 |
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E-3 质量问题分析与改进 |
l 能具备数据分析及统计能力 l 能熟练运用质量改进工具和方法 l 能使用各种工具清晰展现改善报告 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
F 售后质量管理 |
F-1 质量售后信息收集 |
l 能完成数据的分类及归纳 l 能完成数据分析及数据建模 l 能识别售后质量信息中的风险 l 能完成质量信息中质量风险预警 l 能制定顾客投诉处理流程，有效处理客户投诉 |
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F-2 质量问题分析 |
l 能运用质量工具进行问题分析 l 能利用专业知识进行逻辑推理 l 能利用问题表现关联相应的原理 l 能具备相应的发现、分析并解决问题的能力 |
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F-3 质量问题改进 |
l 具有会议的组织能力、报告能力 l 能完成改进方案的制订 l 能完成改进方案的评估 l 能制订改进方案的控制方法、验证措施 |
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F-4质量问题索赔 |
l 能具有基础的财务知识 l 能完成相应的成本核算 l 能熟悉国家相关的召回法律法规要求 |
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G质量文化建设 |
G-1 质量文化政策制定 |
l 能根据企业战略确定企业质量方针（战略）、质量文化、质量目标及发展（市场）定位 l 能编制企业文化价值观、使命感等文案 l 能根据企业组织架构确定内部组织责任 |
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G-2 文化培育体系建设 |
l 能根据企业资源状况，合理搭建宣贯平台 l 能建立企业文化评估所需要的信息通道 |
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G-3 文化宣传与实施 |
l 能编制文化宣传文案 l 能通收集、编辑文化教育案例 l 能编制符合企业业务需要的培训教材，并实施培训 |
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G-4文化水平评估 |
l 能制定文化评估准则 l 能通过监查（审核）、监督、调研等手段收集文化行为数据 l 能分析并编制评估报告，提出文化强化培育方案 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
H 质量统计与数据分析 |
H-1 质量数据分类与收集 |
l 能熟练掌握计量和计数质量数据的特点，并据此设计数据收集调查表 l 能运用调查表、随机抽样原理、GB/T2828.1抽样标准等，对质量数据进行收集 |
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H-2 质量汇总与分析 |
l 能应用概率统计基础知识对收集的质量数据进行汇总和整理 l 能运用统计分析软件（如MINITAB软件）对质量数据进行基本的汇总分析和改进（如排列图、直方图、散点图、饼图等；测量系统分析、相关分析、回归分析、假设检验、统计过程控制、过程能力分析、试验设计等） |
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H-3 质量分析报告 |
l 能利用分析结果，将图表和分析结论系统地联系并表述，逻辑性强，因果关系清晰 l 能根据数据分析结果，对应描述生产（服务）运营过程中存在的问题，用数据说明问题 l 能撰写质量分析报告，并能清楚、准确口头报告 |
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H-4 改进方案设计、实施与验证 |
l 能根据存在的问题，给出对应的改进建议，设计改进方案 l 能到现场指导改进方案的实施 l 能收集相关数据，对改进方案实施效果进行验证 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
I质量改进 |
I-1 改进项目选择和计划 |
l 能进行数据的收集和整理，能利用调查表、排列图、趋势图等手法对现状进行分析 l 能对客户的反馈进行分类和归纳 l 能对公司的业务需求进行分析，找出主要改进方向 l 能对挖掘公司运营的瓶颈，找出最迫切的改进项目 l 能组建项目团队并制定改进计划 l 能掌握常用的质量改进方法（如PDCA、QC小组、8D、DMAIC） |
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I-2调查与分析 |
l 能运用质量工具分析可能的原因（如头脑风暴，因果图，树图,5Why，FMEA） l 能通过数据分析或试验验证，确认主要原因（如DOE方差分析，回归分析等） |
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I-3改进方案及实施 |
l 能通过历史数据或试验，找出最优方案 l 能协调沟通、调动资源，以确保改进方案实施 l 能够运用过程方法、系统方法分析、改进过程和流程，实施过程能力修正和流程再造 |
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I-4 标准化与总结 |
l 能制定控制计划，确保改进结果持续受控 l 能制定标准化文件，确保改进方案巩固实施 l 能计算改进效果，包括财务效益 l 能对改进过程的得失进行总结归纳 l 能对改进的经验进行宣传和分享 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
J 质量风险管理 |
J-1 质量风险识别与评价 |
l 能结合实际业务流程识别质量风险（包括产品风险、流程风险和经营风险） l 能组织或指导职能部门开展质量风险识别和评价 l 能熟练应用适宜的风险评价工具和方法编制风险控制程序 |
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J-2 质量风险应对与控制 |
l 能结合风险评价结果策划应对措施或方案 l 能指导业务部门开展日常质量风险控制 |
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J-3 质量风险监测与预警 |
l 能熟练应用风险监测工具和手段 l 能建立风险预警模型和预警指标 |
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J-4质量风险审计与改进 |
l 能按计划实施质量风险审计 l 能结合质量风险审计结果，提出改进方案或措施 l 能与被审计或改进单位进行良好沟通，并指导开展审计和改进工作 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
K质量成本管理 |
K-1 成本策划 |
l 能了解质量成本的相关理论 l 能了解相关的财务制度 l 能制定质量成本的科目 l 能制定质量成本开展的工作计划 |
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K-2数据收集 |
l 能编制数据收集表 l 能快速的学习和掌握企业的工作流程 l 能熟悉质量成本的相关软件 |
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K-3 报表编制 |
l 能应用各种图表对数据进行表述 l 能熟练使用office软件 |
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K-4 数据分析 |
l 能用质量工具分析质量成本 l 能分析改进和降低质量成本 |
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K-5 改进与决策 |
l 能基本了解企业的决策过程 l 能解决质量成本管理过程中所遇到的问题 |
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K-6控制与跟踪 |
l 能了解质量控制的理论和方法 l 能编制质量成本控制分析报告 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
L质量认证 |
L-1质量管理体系认证 |
l 能与认证机构沟通协调认证相关事宜 l 能策划和实施内审、管理评审，编制相应报告 l 能策划和实施客户满意度调查 l 能整改不合格报告，并跟踪验证 |
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L-2服务认证 |
l 能识别顾客需求和期望 l 能对服务过程进行策划和控制 l 能对客诉进行追踪跟进处理 l 能提高顾客满意度 |
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L-3产品认证 |
l 能了解产品性能、认证技术要求 l 能跟踪产品认证进程 l 能及时解决产品认证过程中遇到的问题 l 能建立有效的产品质量控制，控制成本 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
M计量与检测 |
M-1计量策划 |
l 了解计量学基本概念和术语、计量技术的发展趋势 l 能了解计量相关的法律、法规、行业要求 l 能编制计量台账和检定（校准）的计划 l 能了解计量相关的理论基础 l 能进行计量管理的相关策划 |
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M-2器具与样件计量和检测 |
l 能掌握计量器具的工作原理 l 能熟悉通用器具的操作方法 l 能掌握测量数据的处理并形成报告 l 能掌握计量检定、校准和检测的方法 l 能掌握量值溯源和传递的方法 l 能了解和执行计量管理制度 l 能了解气相色谱、液相色谱以及光谱等现代分析仪器分析技术的工作原理和适用范围 |
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M-3维护和保养 |
l 能编制计量器具和样件的维护和保养规范 l 能对计量器具和样件进行维护和保养 |
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M-4检定与校准规范管理 |
l 能编制检定和校准规范 l 能了解规范相关的文件管理 l 能了解标识管理 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
N可靠性质量管理 |
N-1 产品生命周期计算与评估 |
l 能了解产品生命周期的统计计算原理 l 能熟悉统计工具的实务应用 |
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N-2可靠性相关设备操作与验证 |
l 能知道产品可靠性验证项目和设备需求 l 能知道设备、产品的环境要求 l 能熟悉可靠性设备的操作 |
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N-3可靠性需求收集与汇总 |
l 能从销售、研发、客户端取得可靠性需求 l 能将资料进行归纳整理 l 能熟悉办公软件（office）操作 |
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N-4产品可靠性报告撰写 |
l 能将可靠性结果进行汇整 l 能可靠性报告 |
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N-5可靠性实验方式研究 |
l 能熟悉产品特性、设备特性以及其研究能力 l 能具有国内、外相关期刊的阅读能力 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
O标准化管理 |
O-1 标准体系策划 |
l 能熟悉标准化国家相关要求 l 能识别标准化需求并建目录管理 l 能依据相关标准编制标准体系结构图和标准明细表 |
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O-2标准的编制与管理 |
l 能正确理解GB/T1.1标准的结构和编写要求 l 能了解收集标准化需求的方法 l 能具有良好的沟通能力和标准转化能力 |
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O-3标准培训与实施 |
l 能组织相关人员对标准学习 l 能根据标准要求做好标准实施的准备 |
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O-4标准化效果评估与总结 |
l 能了解标准化效果评估的方法 l 能组织开展标准化效果评估 |
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O-5标准档案管理 |
l 能及时收集与更新相关标准和法律法规 l 能根据实际情况组织对标准修订和审查 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
P项目（产品）质量管理 |
P-1 项目质量策划 |
l 能了解客户产品质量目标及需求，并汇总、分解、跟踪 l 能熟练使用APQP进行管理 l 能熟练使用FMEA进行风险等级识别及方案导入后闭环 l 能通过问题总结，完善/更新策划案 |
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P-2项目质量控制 |
l 能进行项目阶段审核 l 能使用问题管理系统/工具进行闭环管理 l 能根据变更内容，评估对产品及用户的影响，并提出控制计划及验收方案 l 能通过失效分析/总结举一反三，完善控制计划 |
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P-3项目质量保证 |
l 能整理“产品质量检查表”，并进行检查，保证一致性 l 能形成“测试验证计划”对改善方案进行系统验收 l 能形成量产后的测试方案，保证稳定性 l 能根据首批客退分析，导入持续改善及提升方案 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
Q顾客关系管理 |
Q-1顾客关系管理的策划 |
l 能策划客户关系管理的系统（包括顾客沟通、合同评审、顾客投诉和顾客满意等） l 能描述客户关系管理的职责 l 能对客户关系管理进行指导和监督检查 |
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Q-2顾客投诉 |
l 能规划客户关系投诉处理流程 l 能对客户投诉处理进行监督指导和检查 |
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Q-3顾客满意 |
l 能策划顾客满意度调查方案 l 能实施顾客满意度调查 l 能对顾客满意度调查进行统计分析、主要原因分析和改进、验证，提高客户满意度。 |
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支持该项目自我评价结论的证据材料清单（名称及编号）： |
